Специалист технической поддержки клиентов

Обязанности

предоставление технических консультаций и рекомендаций по продукции компании с использование различных каналов связи: эл. почта, сайт компании, сайт поддержки, телефон, личные консультации, официальные письма.
прием и обработка заявок от партнеров о проведении внешних групповых обучений.
ü проведение вебинаров и индивидуальных обучений с фокусом на качество подаваемой информации и практический результат обучения.
ü информирование клиентов о расписании плановых мероприятий (выезды, консультации, обучение).
ü выезд к партнерам компании для технического сопровождения использования продукции Общества.
ü участие в разработке обучающих материалов (видео инструкций, презентаций)
ü участие в проведении обучающих мероприятий по продукции компании
ü участие в подготовке технического задания на поставку.
ü выяснение потребностей клиентов в продукции, реализуемой организацией, согласование заказа с клиентом в соответствии с его потребностями;
ü мотивация клиентов в соответствии с утвержденными программами по стимулированию продаж.