Ассистент сервиса

Требования

Квотируемое рабочее место сервиса, 2 класс условий труда, Ответственность, Дисциплинированность, Работа с компьютером

Обязанности

1. Осуществлять прием звонков Клиентов Сервиса, оперативно и вежливо отвечать на вопросы Клиентов, предоставлять полную информацию по интересующим вопросам.

2. Осуществлять запись на Сервис, согласовывать с Клиентами удобное для них время для осуществления обслуживания и ремонта с учетом загруженности сервиса.

3. Вести график приема Клиентов на сервис.

4. Оформлять документацию при приеме автомобилей Клиентов на сервис:

- в строгом соответствии с требованиями бухгалтерии, Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", Постановления Правительства РФ от 11 апреля 2001 г. N 290 "Об утверждении Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств"; - оформлять заказ-наряд на работы, указывая в нем пожелания Клиента с учетом реальных потребностей и состояние автомобиля; - получать согласие Клиента на выполнение необходимых работ (путем проставления соответствующих подписей в заказе-наряде), в том числе информировать о стоимости, сроках ремонта, гарантии, способах расчета; - передавать Клиенту его экземпляр заказа-наряда. 5. В процессе обслуживания Клиентов поддерживать рабочие контакты с другими сотрудниками сервиса для выполнения поставленных задач. 6. Собирать документацию и бланки выполненных ремонтных заказ-нарядов в порядке и своевременно передавать их на закрытие и калькуляцию. 7. В установленный срок связываться с Клиентами после сервисного обслуживания автомобиля в целях исследования уровня удовлетворенности Клиентов. Общение с Клиентами осуществляется согласно соответствующему Регламенту. 8. Заменять операторов сервис-бюро на время их отсутствия.

1.Высшее техническое образование;

2.Опыт работы в данной сфере от 3-х лет;

3.Знание 1С: Торговля и Склад, Бухгалтерия, Альфа-Авто;

4.Знание MS Word, MS Excel;

5.Знание устройства автомобиля;

6.Знание законодательства о защите прав потребителя;

7.Грамотная речь;

8.Коммуникабельность;

Полный рабочий день

Ежемесячная премия 10 %, Социальный пакет

Оплата

от 14000 руб.